中国医院营销能力分析 (目录)

医院营销能力是通过对医院营销诊断后确定的，医院营销诊断需要通过对医院营销情况进行调查，对医院的营销现状进行评价和判断，以确定医院营销战略，实施医院营销计划，确认医院营销能力。

在卫生体制改革加速的今天，对整个中国医疗市场医院营销能力的测试和分析将有助于医院自身管理能力的加强和对医疗市场发展的把握。

一、医院营销状况调查，医院营销状况调查主要包括：
1.1 医院领导与员工的营销观念调查
1.2 医院营销组织机构与营销制度调查
1.3 医院营销工作具体开展情况调查

二、医院营销调查方法与程序，其内容包括：
2.1 确定调查目的(选择样本原则)
2.2 确定调查对象(样本情况分析)
2.3 确定调查方法(调查方法说明)
2.3.1 普查
2.3.2 典型调查
2.3.3 抽样调查
2.4 拟定调查表

三、医院营销能力指标内容
医院营销能力的内容主要包括医疗品质能力、服务品质能力、医疗价格能力、营销理念能力、宣传推广能力等几个方面。
  3.1 医疗品质能力(与国内国际相比)
  3.1.1 医疗技术水平达到了什么层次，在医疗市场中处于何种地位。
  3.1.2 医疗技术在哪些方面具有独特的优势。
  3.1.3 医疗质量的保证措施是否到位。
  3.1.4 医疗安全措施是否全面。
  3.1.5 急危重病人的救治水平。
  3.1.6 医院专家的知名度和社会声誉。
  3.1.7 医院的整体医疗水平是否在不断地提升。
  3.1.8 其他。
  3.2 服务品质能力
  3.2.1 医疗服务是否方便、快捷。
  3.2.2 就医环境是否舒适、优雅。
  3.2.3 医院是否注重工作效率。
  3.2.4 医务人员能力疾病是否认真细致。
  3.2.5 医务人员解释是否耐心全面。
  3.2.6 医疗服务是否体现人文关怀。
  3.2.7 医务人员在服务中是否表现出良好的品德。
  3.2.8 其他。
  3.3 医疗价格能力
  3.3.1 医院是否实行明码标价。
  3.3.2 医院是否严格按规定收取医疗费用。
  3.3.3 医院在提供医疗服务中是否注重节约成本。
  3.3.4 医院在施行大型检查中是否与患者协商。
  3.3.5 医院能否做到医疗质量与经济效益的统一，即从患者的角度考虑，是否做到了以最小的投入获得最大的医疗效果。
  3.3.6 医院是否有医疗服务价格方面的优惠政策。
  3.3.7 政府物价部门对医院的医疗收费工作如何评价。
  3.3.8 其他。
  3.4 营销理念能力
  3.4.1医院领导是否能够从战略高度认识营销工作的重要性。
  3.4.2 医院的总体工作部署中是否有营销工作的计划与安排。
  3.4.3 医院是否有专门的营销工作制度和营销措施。
  3.4.4 医院是否成立了专门的营销组织机构。
  3.4.5 临床一线的医护人员是否知道他们也是重要的营销者。
  3.4.6 医院是否有成功的营销案例。
  3.4.7 医院是否做过营销效果评估。
  3.4.8 其他。
  3.5 宣传推广能力
  3.5.1 医院是否有专兼职的宣传推广员。
  3.5.2 医院与媒体的沟通情况如何。
  3.5.3医院是否有专门的广告词，同时有科学和艺术的解释。
  3.5.4 医院内部是否办有宣传资料，效果如何。
  3.5.5 医院是否有标识系统。
  3.5.6 医院的公众形象调查情况。
  3.5.7 医院是否举办过专门的宣传推广活动。
  3.5.8 其他。

四、总结分析中国医院营销能力

附医院营销能力调查问卷之一