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本课程是由中国医疗投资盈运网开发的，面向医院全院职工的医患沟通课程，全面提升医院的员工的沟通能力。医患沟通是每个医院员工必备的能力之一，不仅仅影响患者对医疗质量的判断，而且增强患者的信任，提升治疗效果，大大降低医院的医疗纠纷。是医疗的基础工作之一，也是适应目前医患关系管理的必要手段。

建立良好的医患关系是现代医院的根本！ 会沟通的医生才可能成为好医生 医患关系是医院生存的社会基础，医患沟通是医患关系的最效途径。 建立系统的医患沟通培训是医院基本任务。 降低医疗纠纷，提高患者满意，全职进行医患沟通培训！

为什么患者有怨气？ 医院为什么要培训沟通能力？ 医患者关系的转变 医患沟通的重要性 医患关系的反思 谁的问题？ 患者分析 患者不仅仅有生理的病痛，还有情绪的不适甚至心理问题 角色 就医情景 倾听 讲故事 礼仪 表达 团队精神 心理学准备 尊重病人 沟通的训练（团体） 剧场分析法（情景--角色--道具）

各类医疗机构，全体员工

3天（每天6小时课程）二天上课，一天分组训练

刘腾蛟   13911812702   邮件 :liutengjiao@msn.com